Les 5 services que doit vous fournir votre prestataire informatique

1.       Monitoring proactif 

Un problème matériel sur un équipement réseau ou sur un service critique peut affecter votre entreprise et entraîner de coûteux temps d’indisponibilité. Un prestataire informatique anticipe ces pannes ou, tout au moins les détecte dès qu’elles se produisent.

2.       Support par email et téléphonique

Beaucoup de problèmes ne sont pas prévisibles. Un bon prestataire informatique est joignable par email et par téléphone, et prend en charge vos demandes rapidement pendant les heures ouvrées.

3.       Un contrat que vous pouvez résilier

Les contrats impossibles à quitter avant de longues années sont un mal du siècle dernier (pensez au forfait téléphonique). Un prestataire informatique sérieux garde ses clients parce qu’ils sont satisfaits, pas parce qu’un contrat les retient. Chez Jesto, le contrat est résiliable à tout moment, en terminant le trimestre en cours.

4.       Écoute et conseil

L’informatique ce ne sont pas que des dépannages, un prestataire informatique compétent doit vous aider à maîtriser les technologies qui vous intéressent et vous conseiller sur celles qui ont du sens pour votre entreprise.

5.       Un « prix » compétitif

Ce n’est pas parce qu’une société d’infogérance fait payer cher ses services que ceux-ci seront de meilleure qualité, cela peut même vouloir dire le contraire, par exemple que la société est mal organisée ce qui génère d’importants coûts de fonctionnement en interne. Si vous comparez plusieurs sociétés, demandez-leur de justifier les écarts de prix par rapport au service rendu.

Il s’agit bien sûr du “service minimum” mais ces quelques conseils pourront vous aider à mieux choisir votre société d’infogérance. Pour le reste il faut bien souvent juger sur pièce : réactivité, fréquence des incidents, force de proposition…

Chez JESTO, société d’infogérance informatique en Île-de-France, la première consultation est toujours offerte.

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