Quelles sont les étapes d’une prestation d’infogérance ?

L’infogérance informatique est un enjeu clé pour les entreprises qui souhaitent se concentrer sur leur cœur de métier et externaliser la gestion de leur système d’information. Mais comment se déroule concrètement une prestation d’infogérance ? Quelles sont les étapes clés ? Jesto, expert en infogérance informatique à Paris, vous explique les différentes phases d’un projet d’infogérance, de l’audit initial à la mise en place d’un suivi régulier.

1. Comprendre les fondamentaux de l’infogérance informatique

Pour bien comprendre l’importance de l’infogérance, il est essentiel de la définir, d’examiner son impact sur les entreprises et de savoir comment ce service répond à leurs besoins.

Qu’est-ce que l’infogérance informatique ?

L’infogérance informatique consiste à déléguer la gestion, la maintenance et l’optimisation, partielle ou totale, des systèmes informatiques et des réseaux à des prestataires externes spécialisés. Cette solution couvre un large éventail de services, notamment : 

• La maintenance informatique,
• La supervision du réseaux,
• La sécurité informatique, 
• La résolution des problèmes,
• Les mises à jour, 
• La gestion des données

Importance pour les entreprises modernes

Dans un monde où le numérique est omniprésent, l’infogérance joue un rôle clé pour les entreprises modernes. En effet, elle permet de :

• Améliorer la sécurité et la performance : les prestataires d’infogérance garantissent la sécurité du système d’information et s’assurent de son bon fonctionnement.
• Bénéficier d’une expertise métier : les prestataires d’infogérance disposent d’une expertise et de ressources que les entreprises n’ont pas toujours en interne.
• Gagner en flexibilité : l’infogérance s’adapte aux besoins changeants des entreprises et permet d’évoluer facilement.
• Réduire les coûts : l’infogérance peut permettre de réaliser des économies sur les budgets informatiques.
• Se concentrer sur leur cœur de métier : en externalisant la gestion de leur informatique, les entreprises peuvent se focaliser sur leurs activités principales et gagner en efficacité.

Évolution du marché de l’infogérance informatique

Le marché de l’infogérance informatique en France a connu une forte croissance ces dernières années. En 2020, il pesait plus de 13 milliards d’euros, contre 2 milliards d’euros en 1997 et 5,6 milliards d’euros en 2007(1). Cette croissance est alimentée par plusieurs facteurs, dont : 

• La transformation digitale des entreprises : de plus en plus d’entreprises adoptent des technologies numériques pour améliorer leur efficacité et leur compétitivité. Cela se traduit par une augmentation de la demande pour des services d’infogérance, tels que la gestion des infrastructures informatiques, le développement d’applications et la maintenance des systèmes.

• L’essor du cloud computing : les entreprises migrent leurs données et leurs applications vers le cloud, ce qui nécessite des services d’infogérance pour garantir la sécurité et la performance de ces solutions.

• La nécessité de renforcer la cybersécurité : la menace croissante des cyberattaques incite les entreprises à investir dans la cybersécurité. L’infogérance offre aux entreprises un accès à des experts en sécurité informatique qui peuvent les aider à protéger leurs systèmes et leurs données contre les cyberattaques.

2. Les différents typLes étapes préliminaires à la prestation d’infogérance informatiquees d’infogérance informatique

Ces étapes clés permettent de cerner les besoins du client, d’analyser les systèmes existants et de définir les objectifs et les attentes de manière précise.

Évaluation des besoins du client

Cela passe par un audit complet du système d’information, des infrastructures et des applications. L’objectif est de comprendre les enjeux de l’entreprise, ses priorités et ses attentes en matière d’infogérance.

Analyse des systèmes existants

L’analyse porte sur le matériel, les logiciels, les réseaux et la sécurité informatique. L’objectif est d’identifier les points forts et les points faibles du système d’information et de proposer des solutions d’infogérance adaptées.

Définition des objectifs et des attentes

En collaboration avec le client, le prestataire définit les objectifs de la prestation et les attentes de chaque partie (augmentation de la vitesse de traitement, optimisation des ressources, restauration des données, etc.).

3. Les étapes préliminaires à la prestation d’infogérance informatique

La sécurité des données, la performance des applications et la continuité du service sont autant de facteurs qui peuvent impacter directement la compétitivité d’une organisation. Face à ces enjeux, de nombreuses entreprises font le choix d’externaliser la gestion de leur système d’information à un prestataire d’infogérance. Mais comment choisir le bon prestataire ? Voici quelques points à prendre en compte lors de votre choix :

• Vos besoins : commencez par identifier vos besoins en matière d’infogérance. Quels services souhaitez-vous externaliser ? Quel est votre budget ?
• Les compétences du prestataire : assurez-vous que le prestataire dispose des compétences nécessaires pour répondre à vos besoins. Vérifiez également ses certifications, ses références et son expérience dans le domaine. 
• Les coûts : comparez les prix des différents prestataires pour trouver le meilleur rapport qualité-prix. 
• La flexibilité : assurez-vous que le prestataire est flexible et peut s’adapter à vos besoins. Vérifiez si le prestataire propose des offres sur mesure 

Chez Jesto, notre approche personnalisée, notre engagement et notre réactivité nous permettent de vous proposer une solution d’infogérance sur mesure qui répondra parfaitement à vos besoins. 

Identifiez les forces et faiblesses de votre système informatique grâce à un audit informatique gratuit. 

4. Exécution de la prestation

Pendant cette étape, le prestataire met en œuvre les services convenus avec le client. Elle comprend plusieurs phrases importantes, dont la migration, la surveillance et la maintenance, et la gestion des incidents. 

Migration des systèmes et des données

Le prestataire établit un plan de migration précis et communique avec le client pour minimiser les perturbations et garantir la continuité des services. Cela peut passer par un stockage informatique pour transférer les données et les configurations du serveur vers le cloud.

Surveillance et maintenance continue

Le prestataire est responsable de la surveillance et de la maintenance du système informatique du client. Cela inclut la surveillance des performances, la mise à jour de logiciels, la correction des bugs, mais aussi l’optimisation du matériel.

Gestion des incidents et résolution des problèmes

Le prestataire met en place un processus efficace pour gérer les incidents et résoudre les problèmes qui peuvent survenir. Il garantit également un support technique réactif et de qualité aux utilisateurs du client, que ce soit sur site ou à distance.

5. Communication et suivi

La communication et le suivi sont des éléments clés pour garantir le succès d’une prestation d’infogérance informatique. Une communication transparente et régulière entre le prestataire et le client permet de s’assurer que la prestation répond aux attentes et de prévenir d’éventuels problèmes.

Rapports réguliers sur les performances

Les rapports permettent au client de suivre l’évolution des performances du système d’information et de s’assurer que les objectifs fixés sont atteints. Ces rapports doivent être clairs, concis et contenir des informations utiles pour le client.

Réunions de suivi avec le client

Des réunions de suivi régulières doivent être organisées entre le prestataire et le client pour discuter de l’avancement de la prestation, des problèmes rencontrés et des solutions envisagées.

Gestion des demandes et des changements

Une bonne gestion des demandes et des changements permet de garantir que le système d’information évolue en fonction des besoins du client. Ce processus doit être simple, transparent et réactif.

6. Évaluation et amélioration continue

Une fois que les systèmes informatiques sont en place et que les opérations sont lancées, la phase d’évaluation et d’amélioration continue devient essentielle pour assurer l’efficacité et la pertinence de la prestation d’infogérance informatique. Cette étape comprend trois aspects essentiels : 

• L’analyse des résultats et des retours d’expérience : cette analyse permet de mesurer l’efficacité de la prestation d’infogérance et d’identifier les points d’amélioration potentiels. 

• La révision des processus et des technologies : cette révision vise à améliorer l’efficacité des processus, mettre à jour les technologies et répondre aux besoins des utilisateurs. 

• Les propositions d’amélioration et d’optimisation : sur la base de ces deux constats, le prestataire propose des axes d’amélioration et d’optimisation de la prestation d’infogérance. Ces solutions peuvent porter sur les processus, les technologies, les coûts ou la qualité du service.

Les six étapes d’une prestation d’infogérance informatique, de l’audit initial à l’amélioration continue, sont un processus complet pour garantir le succès de votre projet d’infogérance. En choisissant un prestataire fiable et expérimenté comme Jesto, vous maximisez vos chances de tirer profit de tous les avantages de l’infogérance.

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